CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Votree Official, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi cho bạn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả cụ thể như sau:

1. Thời hạn đổi trả

  • Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên biên bản giao hàng của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, niêm phong của nhà sản xuất. Sản phẩm chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu bị cạy mở.
  • Chứng từ kèm theo: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng (hoặc mã đơn hàng điện tử) và quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Lỗi từ phía nhà bán hàng:
    • Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nát do quá trình vận chuyển.
    • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu biến chất.
    • Giao sai chủng loại, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
    • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm đã được bóc seal, mở nắp hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng (để nơi nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp…).
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng vì lý do cá nhân mà sản phẩm không có lỗi.

4. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm (bao gồm cả bao bì đóng gói).
  • Bước 2: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline 0968.221.846 hoặc nhắn tin trực tiếp qua website/fanpage để thông báo lỗi.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi.
  • Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra và thực hiện gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

5. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ Votree Official: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng.
  • Lỗi từ phía khách hàng (nếu được hỗ trợ đổi): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp hết hàng để đổi mới hoặc khách hàng không muốn tiếp tục mua sản phẩm do lỗi từ nhà bán hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền:

  • Thanh toán chuyển khoản/Ví điện tử: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của quý khách trong vòng 24h – 48h làm việc.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Chúng tôi sẽ thực hiện chuyển khoản lại sau khi nhận được thông tin số tài khoản từ quý khách.